Política de entrega, troca e devolução de produtos

Este documento é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Site. Caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o que estiver estabelecido no mais específico.

1. Definições

  • 1.1.Para fins desta Política, aplicam-se as seguintes definições:

Autenticação: Ato de o visitante inserir seu nome de usuário e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do e-comprei.com;

Clientes: Pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pelo Portal www.e-comprei.com;

Conta de Acesso: Credencial digital formada pela combinação de login e senha, única e intransferível para cada usuário do e-comprei.com

Terceiros Anunciantes: Empresas cadastradas no e-comprei.com que utilizam o site para anunciar seus próprios produtos ou serviços;

Session ID: Identificação da sessão do visitante, iniciada na sua autenticação com sucesso

Usuário: Todo visitante autenticado no e-comprei.com;

Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo e-comprei.com

2. Entrega das mercadorias:

Transformar a forma como o varejo compra e distribuidores/atacados/industrias vendem.

  • 2.1. O e-comprei.com utiliza diversos serviços para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista, ou na data e período selecionados, caso tenha optado pela entrega agendada.
  • 2.2. Caso a entrega não seja efetivada, o produto voltará ao Centro de Distribuição do e-comprei.com.
  • 2.3. Todas as encomendas a serem entregues estarão na caixa do vendedor. Caso o consumidor constate que a embalagem esteja violada, a sugestão é que esta seja recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.
  • 2.4. Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o contratado, o Cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar a central de atendimento ao consumidor e-comprei.com sobre o ocorrido.

3. Troca de produtos

  • 3.1. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
  • 3.2. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 2 (dois) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.
  • 3.3. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 2 (dois) dias corridos a contar da data do seu recebimento.
  • 3.4. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:
  • a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra
  • b) Troca por outro produto disponível no e-comprei.com, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
  • c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

No caso do Fornecedor não possuir em estoque o produto, encomendado e já pago pelo Usuário, o Usuário poderá escolher em: i) ficar com crédito na plataforma para futuras compras, ii) receber o montante pago, via deposito em conta corrente

4.Arrependimento da compra (devolução)

  • 4.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 02 (dois) dias corridos a contar do recebimento do produto.
  • 4.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
  • 4.3. Constatado o cancelamento da compra, o e-comprei.com adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) ficar com crédito na plataforma para uma próxima compra.

5. Atendimento ao cliente

Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato:

  • a) Via Site no Portal e-comprei.com no endereço eletrônico (www.e-comprei.com) ou pelo telefone do SAC e-comprei
  • b) Via e-mail envie um e-mail para atendimento@e-comprei.com.
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